DESCRIÇÃO DO CARGO:
O Analista de Sucesso do Cliente JR, será responsável por fornecer assistência e orientação aos alunos desde o momento da matrícula até o término dos cursos, garantindo que eles estejam bem informados, preparados e apoiados durante toda a jornada acadêmica. Este papel é fundamental para entregar os valores da UniCPO e promover a fidelização e renovação dos alunos, realizando pesquisas constantes, analisando dados e criando estratégias de atendimento para realizar novas compras e/ou indicações de nossos produtos.
METAS E OBJETIVOS:
– Taxa de NPS de 90%
– Reduzir o TME
– Coletar feedback contínuo e criar estratégias para melhorias no processo;
– Diminuir taxa de Churn Rate
– Aumentar a taxa de engajamento dos alunos em eventos e atividades para 80% por curso
– Crescimento de Receita anual
– Processos Definidos