Principais atividades
- Monitorar ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas;
- Controlar ociosidade das operações;
- Acompanhar a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
- Auxiliar no acompanhamento dos Skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto com o Planejamento e a coordenação do departamento;
- Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
Requisitos:
- Possuir no mínimo 18 anos;
- Escolaridade mínima: Ensino Superior Cursando/Completo;
- Conhecimento Intermediário/Avançado em Excel;
- Familiaridade com ferramentas como: Power BI, Power Query, SQL, Phyton.
Perfil do candidato:
- Visão estratégica e analítica;
- Senso de urgência;
- Comprometimento;
- Capacidade de trabalhar sob pressão por resultados;
- Facilidade para trabalhar em equipe.