Vaga Analista de Customer Success
Responsabilidades e Atribuições
Como Analista de Customer Success (CS), você será responsável por:
* Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre outras).
* Onboarding de Clientes: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz.
* Acompanhamento de Resultados: Monitorar e analisar KPIs para garantir que os clientes estejam alcançando os resultados esperados, sugerindo melhorias quando necessário.
* Gestão de Relacionamentos: Construir e manter relações de confiança com os clientes, identificando novas oportunidades de crescimento e expansão do uso de nossas soluções.
* Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Marketing e Produto para trazer feedbacks dos clientes e garantir que as soluções atendam às suas necessidades.
* Expansão: Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de cross-sell e upsell, contribuindo para o crescimento das contas.
Requisitos e Qualificações
Para ser CS no Grupo Ótima Digital, você precisa ter…
* Excelente comunicação oral e escrita
* Compromisso com a experiência do cliente
* Mentalidade e tomada de decisão focada em dados
* Foco no resultado
* Boa gestão de tarefas
* Resiliência e adaptação
* Capacidade de identificação de necessidades
Requisitos não obrigatórios mas que serão um diferencial:
* Experiência em gestão de carteira B2B
* Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success
* Vivência no mercado de comunicação digital (conhecimento de canais digitais RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre outros)
* Conhecimento em excel e power point
Localização: Bauru-SP
Modelo de trabalho: Presencial
Regime de contratação: CLT
Horário: 8h às 18h (segunda a sexta-feira)
Benefícios: VT e VR (R$ 30,00/dia)
Remuneração: Salário compatível com a função
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Envie seu currículo para [email protected] com o assunto: VAGA CS