Analista de Customer Success Júnior

A Odontología Sin Fronteras é uma instituição de ensino online que tem como foco a formação de dentistas ao redor do mundo. Com mais de 7.4 mil alunos em mais de 40 países, estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para se juntar a nossa missão de nos tornarmos referência mundial no ensino de odontologia. DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES Apoiar o acompanhamento de agendamentos de sessões individuais, realizando envios de links e lembretes sob supervisão; Registrar depoimentos e feedbacks dos alunos sobre suas experiências nas sessões; Enviar comunicações estratégicas (mensagens de aniversário, lembretes e convites para eventos), conforme orientações da liderança; Atuar como host em sessões ao vivo e transmissões simples, garantindo o bom andamento das interações; Monitorar grupos no Telegram, respondendo dúvidas e encaminhando casos específicos para o time responsável; Apoiar o acompanhamento da evolução dos alunos, auxiliando nos registros e atualizações de informações; Contribuir com o onboarding de novos alunos, garantindo clareza nas orientações iniciais; Auxiliar no monitoramento de pagamentos e status de acesso, reportando inconsistências; Apoiar a equipe na coleta e organização de depoimentos de alunos; Conduzir contatos iniciais com alunos da carteira, sob orientação, visando engajamento e acompanhamento da jornada. REQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS) Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente (inclusive estágios ou projetos); Conhecimento básico em ferramentas de CRM (desejável Zendesk); Familiaridade com Pacote Office e G-Suite (Google Drive, Planilhas, Docs); Espanhol/Inglês intermediário para comunicação escrita e leitura. JORNADA DE TRABALHO De segunda a sexta-feira, das 08:30h às 17:30h; Presencial em Bauru/SP. O QUE OFERECEMOS: Vale transporte; Plano de saúde Hapvida 100% custeado pela empresa; Convênio com a Totalpass; Auxílio saúde no valor de R$59,90 por mês para optantes do Totalpass; VR/VA creditado no cartão Swile; Convênio com o Sesc. Inscreva-se através do link: https://lnkd.in/deKz3Acq