Descrição da vaga
Estamos contratando um(a) Analista de Implantação e Suporte ao Cliente para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo uma jornada bem acompanhada desde o início.
Aqui você vai fazer duas coisas muito importantes: ajudar o cliente a colocar o sistema para rodar (implantação) e dar suporte no dia a dia, com agilidade, clareza e senso de dono. É uma vaga para quem gosta de resolver problemas, conversar com pessoas e se sente bem explicando tecnologia de um jeito simples.
Regime: CLT
Modelo: Presencial
Local: Bauru/SP
O que você vai fazer
- Conduzir a implantação do cliente: configuração inicial, alinhamento de necessidades e orientação de uso.
- Treinar usuários e garantir que o cliente comece a operar com segurança e autonomia.
- Atender dúvidas e solicitações via canais de suporte, registrando e acompanhando até a resolução.
- Investigar problemas com olhar analítico (entender cenário, reproduzir quando possível, coletar evidências).
- Escalar casos para o time técnico quando necessário, com informações completas (passo a passo, prints, logs quando aplicável).
- Atualizar e criar materiais de apoio (base de conhecimento, tutoriais e procedimentos).
- Acompanhar indicadores básicos de atendimento (tempo de resposta, qualidade e recorrência) e sugerir melhorias.
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte, implantação ou treinamento (pode ser em software, serviços ou operações).
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para explicar processos.
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos e prioridades.
- Facilidade com tecnologia (uso de sistemas, configurações, planilhas e ferramentas online).
- Postura proativa e foco em resolver o problema do cliente.
Diferenciais (não obrigatórios)
- Experiência com implantação/suporte de software (SaaS), CRM, atendimento omnichannel ou ferramentas de atendimento.
- Noções de Linux, logs, integrações ou APIs (mesmo básico, ajuda).
- Experiência criando tutoriais, artigos de ajuda ou treinamentos.
O que oferecemos
- Contrato CLT
- Trabalho presencial em Bauru/SP
- Vale Refeição (VR)
- Ambiente de aprendizado e crescimento, com contato direto com produto, tecnologia e clientes
- Treinamento e apoio para você dominar o sistema e evoluir na função