Analista de Operações I - Jurídico

O MANDALITI busca um(a) ANALISTA DE OPERAÇÕES - JURÍDICO para integrar nosso time! Sobre nós: O MANDALITI é um escritório jurídico que atua de forma estratégica e orientada a resultados, combinando conhecimento técnico, tecnologia e inteligência de dados para otimizar processos e entregar soluções eficientes aos nossos clientes. Missão do cargo: O(a) Analista de Operações I, atuará diretamente nas rotinas operacionais da área, com foco na análise de demandas, levantamento de informações nos sistemas do cliente e elaboração de respostas para manifestações de consumidores na plataforma Reclame Aqui. Será responsável por compreender as informações relacionadas à jornada do consumidor, realizar consultas em diferentes sistemas e contribuir para tratativas assertivas, garantindo qualidade, agilidade, organização e cumprimento dos padrões estabelecidos pela operação. Principais responsabilidades: Atendimento e relacionamento com o consumidor: Elaborar respostas às manifestações de consumidores na plataforma Reclame Aqui; Analisar a jornada do consumidor junto à empresa; Levantar informações nos sistemas do cliente para subsidiar a elaboração das respostas; Verificar histórico de atendimentos, ocorrências, informações contratuais e demais dados necessários para a tratativa; Interagir com consumidores e clientes, quando necessário, garantindo comunicação clara e adequada; Registrar e acompanhar as tratativas realizadas. Operação e gestão de demandas: Atuar diretamente nos sistemas internos e sistemas do cliente para consulta e atualização de informações; Atualizar sistemas e plataformas conforme os procedimentos estabelecidos; Organizar e acompanhar demandas, garantindo o cumprimento dos fluxos e prazos da operação; Atuar com alto volume de demandas, mantendo qualidade e atenção aos detalhes; Apoiar as rotinas operacionais da equipe jurídica; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para sua implementação; Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas e interlocutores para garantir o andamento das demandas. O que você precisa para conquistar essa posição? Ensino Superior Cursando ou completo em Direito; Disponibilidade para atuar das 08h às 18h, no modelo remoto; Capacidade de interagir diretamente com clientes e consumidores; Facilidade para navegar e trabalhar com diferentes sistemas e plataformas; Capacidade de lidar com grande volume de demandas; Competências comportamentais: Proatividade e iniciativa na busca por soluções; Planejamento e capacidade de priorização; Adaptabilidade diante de diferentes demandas e cenários; Comunicação assertiva; Trabalho em equipe; Empatia no relacionamento com clientes, consumidores e equipe; Gestão de conflitos; Interesse em aprendizagem contínua; “O que eu vou encontrar no MANDALITI?” Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão! “Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!” Indique o MANDALITI para um amigo! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima! Essa vaga é destinada também para PCD (pessoa com deficiência). No MANDALITI, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.