Sobre a H. Costa
A H. Costa é uma empresa líder em seu setor, comprometida com a excelência e a inovação. Valorizamos nossos colaboradores e buscamos profissionais talentosos e dedicados para fazer parte de nossa equipe.
Descrição da Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Ouvidoria para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por receber, analisar e responder às manifestações dos clientes, buscando soluções e garantindo a satisfação dos mesmos.
Responsabilidades:
- Receber e registrar as manifestações dos clientes (reclamações, sugestões, elogios).
- Analisar as manifestações, buscando informações e evidências para a resolução dos casos.
- Interagir com as áreas internas da empresa para obter informações e buscar soluções.
- Responder aos clientes de forma clara, objetiva e cordial, informando sobre as providências tomadas.
- Acompanhar os casos até a sua resolução final, garantindo a satisfação do cliente.
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho da área de ouvidoria.
Requisitos:
- Ensino superior completo em áreas correlatas.
- Experiência na área de ouvidoria ou atendimento ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em informática (pacote Office).
A vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCD) e Talentos 50+.