A Ikatec busca um(a) Analista de Qualidade de Atendimento Pleno para integrar nosso time e garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Você será responsável por consumir insights geradas pela nossa Inteligência Artificial, atuar no acompanhamento dos atendimentos e transformar desafios em treinamentos para nosso time.
Se você tem paixão por melhoria contínua e inovação, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades
- Identificar padrões de atendimento e possíveis gargalos no processo;
- Propor soluções criativas e inovadoras para melhorar a experiência do cliente;
- Ser proativo(a) e resiliente ao lidar com demandas dinâmicas e contextos desafiadores;
- Sumarizar os principais problemas reportados pelos clientes e identificar soluções práticas;
- Identificar os problemas em atendimentos individuais, de equipe e no nível do departamento;
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs) relacionados à qualidade do atendimento;
- Consumir e interpretar análises realizadas pela IA, transformando os dados em insights aplicáveis;
- Desenvolver e implementar treinamentos direcionados ao time para resolver os principais desafios identificados;
- Realizar acompanhamento e monitoria do desempenho dos atendentes, avaliando interações e oferecendo feedback;
- Monitorar e avaliar a qualidade das interações entre atendentes e clientes em diferentes canais (telefone, chat, e-mail e outros);
- Desenvolver e aplicar critérios de avaliação baseados nos padrões da empresa e nas melhores práticas de atendimento ao cliente.
Requisitos
- Nível avançado de Excel, Word, Power Point e/ou Canva;
- Criatividade e dinamismo para inovar em processos e abordagens;
- Experiência em monitoria e análise de qualidade no atendimento;
- Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade, como NPS, CSAT e FCR.
Soft Skills
- Atenção aos detalhes;
- Escuta ativa e Empatia;
- Criatividade e inovação;
- Proatividade e organização;
- Foco em resolução de problemas;
- Comunicação Não Violenta, assertiva e adaptável.
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Clube de descontos
- Convênio com Farmácia
- Seguro de vida
- Vale alimentação
- Gympass
- Refeitório
- Plano de carreira
Localização
Rua Sérgio Arcângelo, Jardim Nicéia, Bauru – SP, 17047-430