Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Scaffold Education acredita que a educação é a chave para mudar o mundo. Nosso propósito é impulsionar os resultados das organizações por meio do desenvolvimento humano. Desde 2016, construímos um ecossistema de soluções de educação para o mercado corporativo, reunindo plataforma digital, conteúdos customizados, curadoria e consultoria pedagógica. Somos movidos por resultados, colaboração, protagonismo e pela construção de relações sustentáveis com nossos clientes. Venha fazer parte do time que está transformando a Educação Corporativa! Sobre a vaga: Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a percepção de valor e o alcance de seus objetivos por meio das soluções da Scaffold. A posição envolve gestão de carteira, relacionamento estratégico, acompanhamento de resultados, identificação de riscos e oportunidades, retenção e expansão de clientes, além de atuação consultiva junto aos diferentes níveis hierárquicos. Principais responsabilidades: - Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, identificando objetivos, desafios, riscos e oportunidades; - Monitorar indicadores, adoção e engajamento dos clientes; - Conduzir reuniões estratégicas e apresentar resultados, análises e recomendações; - Atuar na retenção, renovação e mitigação de riscos de Churn e Down-sell; - Identificar oportunidades de Up-sell e Cross-sell; - Construir relacionamentos estratégicos com clientes, incluindo tomadores de decisão; - Utilizar ferramentas de CRM e dashboards para gestão da carteira; - Atuar como voz do cliente internamente, contribuindo com Produto, Tecnologia e Conteúdo; - Colaborar com Onboarding e na melhoria contínua dos processos e playbooks de Customer Success. Esta vaga é para você que: - Possui graduação em Administração, Economia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas; - Tem experiência em Customer Success, Atendimento ou Gestão de Contas; - Possui experiência com negociação, retenção e expansão de receita; - Conhece métricas e indicadores de Customer Success e ferramentas de CRM; - Tem vivência em empresas SaaS B2B; - Possui boa comunicação, relacionamento interpessoal, organização, senso crítico e foco em resultados; - É curioso, adaptável e comprometido com suas responsabilidades; - Tem disponibilidade para viagens pontuais. Será um diferencial: experiência em Edtech, LMS ou soluções corporativas e conhecimento de inglês e/ou espanhol avançado. O que oferecemos: - Remuneração compatível com o mercado; - Comissionamento por resultados (Cross-sell e Up-sell); - Convênio médico com coparticipação; - Convênio odontológico; - Seguro de vida; - Gympass/Wellhub; - Vale alimentação/refeição; - Vale-transporte; - Vale presente; - Auxílio creche. Informações da vaga: Local: Bauru – SP Regime: Presencial Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.