A FINCH está com oportunidade para ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR para compor o time de Tecnologia.
Sobre nós:
A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.
Missão do Cargo:
- Ser responsável pelo atendimento técnico de suporte aos usuários internos e externos, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento das plataformas e sistemas da empresa. Você atuará na identificação, análise e resolução de incidentes e problemas, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA) e a qualidade no atendimento;
- Diagnosticar dificuldades técnicas, orientar usuários e registrar todas as ocorrências, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos do time de Tecnologia.
Principais Responsabilidades:
- Atender solicitações de suporte técnico via plataforma de chamados (GLPI), telefone e e-mail;
- Simular e testar incidentes reportados, garantindo a solução efetiva dos problemas;
- Realizar parametrizações, cadastros e atualizações de sistemas;
- Gerar relatórios e apoiar em processos de instalação e configuração de softwares;
- Prestar suporte e treinamento aos usuários nas diversas ferramentas corporativas;
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento de chamados;
- Colaborar com o time de infraestrutura na manutenção e melhoria contínua dos sistemas internos;
- Contribuir para a documentação de processos e boas práticas de suporte técnico.
O que você precisa para conquistar essa posição?
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou experiência profissional que comprove conhecimentos e habilidades equivalentes à formação exigida;
- Conhecimento prático em Pacote Office;
- Disponibilidade para atuar presencial em Bauru;
- Comunicação assertiva, capacidade de resolução de problemas, proatividade e organização compõem o perfil desta posição.
Oferecemos:
- Contratação no modelo de Pessoa Jurídica;
- 1 Day Off no mês de aniversário;
- Wellhub;
- Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia;
- OnHappy: plataforma com benefícios para viagens;
- Clube de Vantagens: parceria com empresas de Bauru para descontos aos nossos colaboradores em diversos segmentos, como alimentação, saúde física e mental, educação, pet;
- Saber +: acesso à plataforma de educação corporativa interna, com workshops, palestras e cursos de capacitação;
- Treinamentos voltados às práticas do Scrum e do Kanban;
- Ressignifica: espaço para debates e construção de projetos voltados à Diversidade e Inclusão.
“O que eu vou encontrar na FINCH?”
Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão!?
“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!”
Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!?
Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).?
Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.?