Acompanhar e estimular, através de ações eficazes, o desenvolvimento contínuo dos analistas da equipe. Garantir a eficácia das ações por meio do acompanhamento rigoroso dos relatórios de produtividade, buscando sempre a otimização dos resultados. Realizar escuta ativa das ligações, fornecendo auxílio e feedbacks pontuais aos analistas para aprimoramento do desempenho. Promover regularmente momentos de calibragem, fóruns de discussão, treinamentos e outras ações de desenvolvimento profissional, garantindo a atualização e o crescimento da equipe.
Responder a quaisquer divergências ou dúvidas levantadas pelos analistas, assegurando a clareza e a consistência do trabalho. Gerenciar de forma eficiente os agendamentos de férias da equipe, garantindo a cobertura adequada das atividades. Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias de qualidade definidas pela empresa, promovendo a excelência nos serviços prestados. Aplicar feedbacks construtivos, incluindo prazos, acompanhamento de desempenho, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e avaliação de habilidades, buscando sempre o crescimento individual e coletivo.
Criar e executar campanhas motivacionais para manter o engajamento e a produtividade da equipe. Analisar detalhadamente os relatórios de ofensores e propor ações de melhoria contínua para as operações, visando a eficiência e a qualidade. Desenvolver as habilidades dos analistas em áreas cruciais como negociação, metodologia de ensino, vendas e outras competências relevantes. Gerenciar o sistema de qualidade, levantando, controlando e monitorando as médias, ofensores e não conformidades de cada operação, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos. Acompanhar as monitorias externas, o SLA (Service Level Agreement) e propor ações para garantir o desempenho dos analistas.
Disponibilidade de horário para atender às demandas da função. Ensino superior completo ou cursando. Experiência na área é desejável.
