Descrição de Atividades
– Acompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;
– Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;
– Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;
– Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre outras ações;
– Responder as divergências de pontos dos analistas; Gerenciar os agendamentos de férias;
– Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da qualidade;
– Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento, PDI, Habilidades);
– Criar e executar campanhas motivacionais para a equipe;
– Analisar relatório de ofensores e propor ações de melhoria para as operações;
– Desenvolver os analistas nas questões de negociação, metodologia de ensino, vendas, outros;
– Gerenciar o sistema de qualidade;
– Responsável por levantar e controlar as médias, ofensores e não conformidades de cada operação;
– Acompanhar as monitorias externas, SLA e propor ações a serem realizadas pelos analistas;
– Controle e direcionamento do plano de ação;
– Responsável pela elaboração controles de qualidade.
Requisitos e Qualificações
– Disponibilidade de horário;
– Escolaridade: Ensino Superior Completo ou Cursando;
– Desejável experiência na área;
– Atuação PJ.