Sobre a Vaga
A Leroy Merlin está em busca de um(a) Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja para garantir a qualidade das instalações, projetos e reformas. O profissional será responsável por coordenar a execução de projetos de diferentes complexidades, atuando como interlocutor entre clientes, prestadores de serviços e a loja, liderando a rede de parceiros.
O que Esperamos de Você
- Ensino superior completo em Edificações, Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
- Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade com contato direto com clientes;
- Experiência na gestão de prestadores de serviços;
- Disponibilidade para atuar de segunda a sábado;
- Habilidade em atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o Dia a Dia
- Garantir o acompanhamento das reformas e projetos, desde o início até a finalização, cumprindo os prazos acordados com o cliente;
- Atuar como interlocutor entre clientes, prestadores e loja, buscando elevar o NPS/nota de satisfação do cliente;
- Desenvolver e acompanhar a rede de parceiros prestadores, garantindo a qualidade dos serviços e engajamento com a plataforma Leroy Merlin;
- Participar de reuniões de alinhamento, contribuindo com estratégias locais, regionais e nacionais;
- Monitorar os indicadores de reforma e acompanhar a conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços;
- Realizar o acompanhamento de pós-venda, litígios e manifestações de clientes, conectando-se com as equipes internas e jurídicas para garantir a satisfação do cliente e preservar a imagem da marca;
- Assegurar o cumprimento de padrões, normas, processos e políticas relacionadas à operação e gestão dos serviços de reformas e projetos.
Informações Adicionais
Esta oportunidade está localizada na Loja Leroy Merlin em Bauru-SP e é destinada a contrato em tempo integral. Incentivamos a diversidade e inclusão, e todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).
Venha construir sua carreira conosco e faça parte de um time que entrega as melhores experiências aos nossos clientes!