Descrição da Vaga:
Trabalhe conosco para impulsionar a excelência operacional e a satisfação do cliente como nosso Coordenador(a) de Qualidade e Melhoria Contínua SR! Esta função estratégica desempenhará um papel fundamental na identificação e implementação de soluções para aprimorar nossos processos e elevar os padrões de qualidade em toda a organização.
Suas Responsabilidades:
* Planejar, executar e monitorar projetos de melhoria, desde a análise de processos até a implantação de soluções.
* Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
* Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo a participação e o engajamento dos colaboradores.
* Modelar e otimizar processos, aumentando a eficiência dos indicadores.
* Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a eficácia das ações de melhoria.
* Promover uma cultura de qualidade em toda a organização, incentivando a busca pela excelência e a melhoria contínua.
* Garantir o cumprimento das normas e regulamentações aplicáveis à qualidade dos produtos e processos.
Requisitos:
* Vivência com Call Center.
* Vivência com NPS, reclamações ou funções da Qualidade (indicadores).
* Desejável habilidade com ferramentas para elaboração de material gerencial.
* Ensino Superior completo.
Perfil do Candidato Ideal:
* Organização.
* Boa comunicação.
* Pensamento crítico e analítico.
* Trabalho em equipe.
* Proatividade.
* Senso de urgência.
