Coordenador(a) de Qualidade e Melhoria Contínua SR

Descrição da Vaga

A Concilig busca um(a) Coordenador(a) de Qualidade e Melhoria Contínua para integrar nossa equipe em Bauru. Se você tem vivência em Call Center e NPS, venha construir uma carreira conosco!

Principais Atividades

• Planejar, executar e acompanhar projetos de melhoria, desde a análise de processos até a implementação de soluções;
• Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas;
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, incentivando a participação e o engajamento dos colaboradores;
• Modelar e otimizar processos, aumentando a eficiência dos indicadores;
• Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a efetividade das ações de melhoria;
• Promover uma cultura de qualidade em toda a organização, incentivando a busca pela excelência e a melhoria contínua;
• Garantir o cumprimento das normas e regulamentações aplicáveis à qualidade dos produtos e processos.

Requisitos

• Vivência com Call Center;
• Vivência com NPS, reclamações ou funções da Qualidade (indicadores);
• Desejável habilidade com ferramentas para elaboração de material gerencial;
• Ensino Superior completo.

Perfil do Candidato

• Organização;
• Boa comunicação;
• Pensamento crítico e analítico;
• Trabalho em equipe;
• Proatividade;
• Senso de urgência.