Descrição da Vaga
A Concilig busca um(a) Coordenador(a) de Qualidade e Melhoria Contínua para integrar nossa equipe em Bauru. Se você tem vivência em Call Center e NPS, venha construir uma carreira conosco!
Principais Atividades
- Planejar, executar e acompanhar projetos de melhoria, desde a análise de processos até a implementação de soluções;
- Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas;
- Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, incentivando a participação e o engajamento dos colaboradores;
- Modelar e otimizar processos, aumentando a eficiência dos indicadores;
- Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a efetividade das ações de melhoria;
- Promover uma cultura de qualidade em toda a organização, incentivando a busca pela excelência e a melhoria contínua;
- Garantir o cumprimento das normas e regulamentações aplicáveis à qualidade dos produtos e processos.
Requisitos
- Vivência com Call Center;
- Vivência com NPS, reclamações ou funções da Qualidade (indicadores);
- Desejável habilidade com ferramentas para elaboração de material gerencial;
- Ensino Superior completo.
Perfil do Candidato
- Organização;
- Boa comunicação;
- Pensamento crítico e analítico;
- Trabalho em equipe;
- Proatividade;
- Senso de urgência.