Customer Sucess

Empresa: CoteFacil Horário: Segunda a Sexta (10:12 às 20:00 – c/ 1h de almoço) Benefícios: - Vale Alimentação; - Plano de Saúde - Vale Transporte ou Ajuda de Custo Resumo: Customer Success é a área responsável por garantir que o cliente alcance resultados reais e positivos com o produto ou serviço contratado. Isso envolve acompanhar de forma próxima e contínua toda a jornada do cliente, compreendendo suas necessidades, solucionando dúvidas, oferecendo orientações e garantindo o uso eficiente da plataforma. Diferente de um atendimento pontual ou exclusivamente pós-venda, o CS atua de forma estratégica, mantendo uma carteira de clientes com contato constante. O profissional realiza acompanhamentos personalizados, identifica e classifica demandas (alta, média e baixa prioridade), constrói um relacionamento de confiança. O objetivo é elevar a satisfação, gerar valor contínuo e reduzir o índice de cancelamentos. Profissionais com atitude, sem receio de se comunicar com o cliente, focados em resolver problemas de forma ágil e em proporcionar uma experiência positiva, personalizada e transformadora. Atividades: • Realizar atendimentos e treinamentos diários aos clientes, de forma humanizada, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização do sistema. • Acompanhamento diário com os clientes. • Onboarding • Utilizar argumentação clara e estratégica para orientar o cliente em suas decisões e maximizar o valor percebido; • Monitorar o cliente com postura ativa e segurança na comunicação, mantendo contato direto para entender necessidades, negociar soluções e prevenir cancelamentos e garantindo engajamento contínuo. • Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente; • Trabalhar em parceria com as áreas internas para garantir a entrega de valor e a evolução da plataforma conforme as necessidades dos usuários. • Gerenciar uma carteira de clientes com contato constante, identificando dúvidas e necessidades, e classificando-as em níveis de prioridade (alta, média e baixa) para direcionar ações corretivas e preventivas de forma eficiente. • Contato constante por e-mail, telefone, chat e whatsapp. Requisitos: • Conhecimento em Pacote Office; • Ensino médio completo. • Experiência com Plataformas de atendimento. • Experiência na área de atendimento ao cliente.