Estágio em Sucesso do Cliente

A Scaffold Education à procura de uma pessoa Estagiária para a área de Sucesso do Cliente, tendo o objetivo do estágio apoiar diretamente o time de Onboarding de Cliente da Scaffold, garantindo que novos clientes tenham uma experiência organizada, acolhedora e fluida no início da jornada com nossas soluções Edtech e SaaS. A posição oferece oportunidade de aprendizado prático, com contato com ferramentas, clientes e times internos. Quais serão suas responsabilidades e desafios? - Apoiar e atuar na parametrização e implantação da plataforma Scaffold para clientes de diferentes segmentos. - Apoiar o planejamento e execução de processos de onboarding de novos clientes; - Atualizar e organizar cadastros e informações em ferramentas de CRM e sistemas internos; - Preparar materiais e comunicações padrão para clientes em fase inicial; - Apoiar reuniões com clientes (produção de pautas, atas, agendamentos, etc.); - Acompanhar e registrar KPIs de onboarding (tempo, progresso, feedbacks); - Atualizar materiais de apoio, como tutoriais, guias de uso e FAQs; - Criação/manutenção de planilhas com alta complexidade para acompanhamento de relatórios de apoio aos processos dos clientes; - Escalar problemas para equipes internas (suporte técnico, produto, desenvolvimento) quando necessário; - Coletar feedback e sugerir melhorias no processo e no produto; - Ajudar a organizar treinamentos e materiais instrucionais; - Contribuir com ideias para otimização de processos de boas-vindas e ativação. *** Vaga presencial em Bauru/SP *** Esta vaga é feita para você que: - Está cursando Administração, Comunicação, Jornalismo, Economia, Engenharia, Pedagogia ou áreas correlatas; - Tem interesse por atendimento, relacionamento com cliente, processos educacionais ou tecnológicos; - É uma pessoa organizada, com boa capacidade de escrita e atenção a detalhes; - Possui familiaridade com ferramentas do ecossistema Google Suite; - Possui habilidades na criação/manutenção de planilhas de alta complexidade; - É uma pessoa curiosa e está sempre aberta a aprender; - Tem proatividade para organizar o próprio trabalho, porém mantendo o espírito de equipe; - Tem responsabilidade no cumprimento de compromissos e agendas firmadas; - É flexível, demonstrando capacidade de se adaptar a mudanças e novas demandas rapidamente, mantendo a eficiência e qualidade no trabalho; - Tem disponibilidade para estagiar 6 horas diárias de forma presencial. O que queremos desenvolver em você: - Entendimento de jornada do cliente em produtos SaaS/Edtech; - Comunicação com clientes em ambiente B2B; - Conhecimento em diferentes segmentos e modelos de negócio; - Organização e análise de dados de engajamento; - Noções práticas de processos de implantação e sucesso do cliente; - Conhecimento em ferramentas de produtividade, CRM e plataformas de EAD; - Trabalho colaborativo com times multidisciplinares. O que oferecemos: - Bolsa Auxílio - Seguro de Vida - Convênio Academia (Gympass/WellHub) - Vale Alimentação/Refeição - Vale Transporte - Vale Presente - Ser participante de uma companhia com pensamentos grandes e de longo prazo - Oportunidade de ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente colaborativo, de muita aprendizagem, crescimento e projeto desafiador