Estágio Sucesso do Cliente

A gente acredita que a educação muda o mundo e que desenvolver pessoas é o caminho mais inteligente para transformar resultados. Desde 2016, a Scaffold Education cria um ecossistema completo de soluções para educação corporativa com plataforma digital, conteúdos sob medida, curadoria e consultoria pedagógica. Com estrutura sólida e investidores de longo prazo, estamos crescendo com foco em resultado, eficiência e evolução constante. Nossos valores que nos guia no dia a dia: Foco no resultado do cliente: nosso sucesso é o sucesso de quem confia na gente. Respeito: por pessoas, sociedade e planeta. Senso de dono: cuidado real com tempo, recursos e qualidade. Colaboração: um time só, sempre. Humildade: aprender faz parte do trabalho. Excelência sustentável: performance que dura. Protagonismo: atitude, autonomia e responsabilidade. Quer fazer parte do time que está transformando a Educação Corporativa do Brasil? Então venha com a gente! Descritivo da Vaga: A Scaffold Education à procura de uma pessoa Estagiária para a área de Sucesso do Cliente, tendo o objetivo do estágio apoiar diretamente o time de Onboarding de Cliente da Scaffold, garantindo que novos clientes tenham uma experiência organizada, acolhedora e fluida no início da jornada com nossas soluções Edtech e SaaS. A posição oferece oportunidade de aprendizado prático, com contato com ferramentas, clientes e times internos. Quais serão suas responsabilidades e desafios? Apoiar e atuar na parametrização e implantação da plataforma Scaffold para clientes de diferentes segmentos. Apoiar o planejamento e execução de processos de onboarding de novos clientes; Atualizar e organizar cadastros e informações em ferramentas de CRM e sistemas internos; Preparar materiais e comunicações padrão para clientes em fase inicial; Apoiar reuniões com clientes (produção de pautas, atas, agendamentos, etc.); Acompanhar e registrar KPIs de onboarding (tempo, progresso, feedbacks); Atualizar materiais de apoio, como tutoriais, guias de uso e FAQs. Criação/manutenção de planilhas com alta complexidade para acompanhamento de relatórios de apoio aos processos dos clientes. Escalar problemas para equipes internas (suporte técnico, produto, desenvolvimento) quando necessário. Coletar feedback e sugerir melhorias no processo e no produto. Ajudar a organizar treinamentos e materiais instrucionais; Contribuir com ideias para otimização de processos de boas-vindas e ativação. *** Vaga presencial em Bauru/SP *** Esta vaga é feita para você que: Está cursando Administração, Comunicação, Jornalismo, Economia, Engenharia, Pedagogia ou áreas correlatas; Tem interesse por atendimento, relacionamento com cliente, processos educacionais ou tecnológicos; É uma pessoa organizada, com boa capacidade de escrita e atenção a detalhes; Possui familiaridade com ferramentas do ecossistema Google Suite; Possui habilidades na criação/manutenção de planilhas de alta complexidade; É uma pessoa curiosa e está sempre aberta a aprender; Tem proatividade para organizar o próprio trabalho, porém mantendo o espírito de equipe; Tem responsabilidade no cumprimento de compromissos e agendas firmadas; É flexível, demonstrando capacidade de se adaptar a mudanças e novas demandas rapidamente, mantendo a eficiência e qualidade no trabalho; Tem disponibilidade para estagiar 6 horas diárias de forma presencial. O que queremos desenvolver em você: Entendimento de jornada do cliente em produtos SaaS/Edtech; Comunicação com clientes em ambiente B2B; Conhecimento em diferentes segmentos e modelos de negócio; Organização e análise de dados de engajamento; Noções práticas de processos de implantação e sucesso do cliente; Conhecimento em ferramentas de produtividade, CRM e plataformas de EAD; Trabalho colaborativo com times multidisciplinares. O que oferecemos: Bolsa Auxílio Seguro de Vida Convênio Academia (Gympass/WellHub) Vale Alimentação/Refeição Vale Transporte Vale Presente Ser participante de uma companhia com pensamentos grandes e de longo prazo Oportunidade de ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente colaborativo, de muita aprendizagem, crescimento e projeto desafiador